►以创新思维作引ღღ◈★，以专业经验为基ღღ◈★，从战略出发j9九游会官方登录ღღ◈★，为企业量身定制流程重塑再造的解决方案和数智化工具ღღ◈★，专注于成为赋能企业转型变革ღღ◈★、驱动增长的专业伙伴

　　►创新企业流程变革的领先方法论和核心能力j9九游会官方登录ღღ◈★，联动安永全球化网络ღღ◈★，与企业携手并肩ღღ◈★，打造推动运营转型和流程重塑的卓越中心

　　在数字化大潮和人工智能时代背景下ღღ◈★，业务流程数字化ღღ◈★、智能化对企业的业务流程架构提出了更高的要求ღღ◈★，既要明确做什么（业务功能）ღღ◈★，又要定义怎么做（端到端流程）ღღ◈★。根据第一性原理ღღ◈★，端到端流程比业务功能更为重要ღღ◈★，是企业流程变革与创新的关键领域ღღ◈★。本文将探讨业务流程架构建设的理论框架与工作方法ღღ◈★，阐述从顶层设计到具体执行的有效转化ღღ◈★，助力企业提质增效ღღ◈★，增强竞争优势ღღ◈★，实现高质量发展ღღ◈★。

　　业务流程是企业业务能力的核心构成ღღ◈★，规定了企业如何使用功能来交付结果ღღ◈★。业务流程架构承接企业战略（Why）ღღ◈★，阐述企业需要做什么（What）ღღ◈★，如何组织职能活动（How）ღღ◈★，由谁来做（Who）ღღ◈★，以及用什么来做（With What）天涯海阁论坛ღღ◈★。

　　端到端业务流程是企业为实现战略目标而开展的业务活动组合ღღ◈★。通过业务流程框架明确关键端到端流程ღღ◈★，使企业聚焦少数关键业务活动ღღ◈★，推动核心竞争力建设ღღ◈★。

　　端到端业务流程将不同业务领域的功能活动围绕某一主题有机联系在一起ღღ◈★，推动跨业务协同ღღ◈★。如某制造企业通过LTC（Lead to Cash）端到端流程ღღ◈★，将商机ღღ◈★、收款ღღ◈★、营销ღღ◈★、供应链和财务等多个跨职能活动有机联系起来ღღ◈★。

　　业务流程架构为建立端到端流程绩效指标（如时间ღღ◈★、成本ღღ◈★、质量等）提供基础ღღ◈★，通过明确目标并定期评估驱动改进ღღ◈★。例如某汽车企业对OTD（Order to Delivery）流程设定时间周期目标并驱动优化改进ღღ◈★，缩短交付周期以提升企业竞争力天涯海阁论坛ღღ◈★。

　　清晰的业务流程架构是数字化转型的前提ღღ◈★，而端到端业务流程框架也为企业数字化旅程的资源配置提供了决策依据ღღ◈★。例如某医疗企业将端到端流程架构作为关键考虑因素之一ღღ◈★，基于预算约束合理安排投资节奏ღღ◈★，用来推动公司达成数字化转型路径共识ღღ◈★。

　　业务流程架构建设围绕业务能力建设开展ღღ◈★，通过聚焦重点ღღ◈★、战略对齐ღღ◈★、持续改进和提供数字化旅程依据ღღ◈★，为企业在复杂环境中实现高质量发展提供系统性支撑ღღ◈★。

　　业务流程架构建设应遵循四大原则ღღ◈★：一是全面完整ღღ◈★。业务流程架构要覆盖所有业务与职能天涯海阁论坛ღღ◈★，呈现企业全景业务视图ღღ◈★。二是分类分层ღღ◈★。业务流程架构要对业务流程进行分类和分层管理天涯海阁论坛ღღ◈★。三是结构严谨ღღ◈★。业务流程架构应该采取模块化设计ღღ◈★，各模块独立且相互衔接ღღ◈★，构建无重叠ღღ◈★、无冗余的体系ღღ◈★。四是关注协同ღღ◈★。业务流程架构要明确跨业务域的端到端流程ღღ◈★，为横向协同提供参考和依据ღღ◈★。

　　主要任务是识别企业的价值链ღღ◈★，分类分层细化业务能力至L2层级甚至L3层级ღღ◈★。企业通过梳理分析管理制度ღღ◈★、组织结构ღღ◈★、已有知识资产ღღ◈★，形成业务能力框架ღღ◈★。对于新增业务或商业模式ღღ◈★，可在框架中预留位置ღღ◈★，待后续丰富完善ღღ◈★。企业可以参考APQC等业界通用的流程框架模型ღღ◈★。安永公司分行业的业务流程框架基于APCF开发ღღ◈★，不仅提供业务能力框架参考ღღ◈★，还可以提供端到端流程参考ღღ◈★。

　　流程写实目的是结构化呈现现有流程ღღ◈★，为流程分析提供输入ღღ◈★。泳道图是一种高效的流程写实工具ღღ◈★，能够清晰展示流程活动ღღ◈★、任务及其流向ღღ◈★。通过绘制泳道图j9九游会官方登录ღღ◈★，可以应用SIPOC方法梳理业务活动的输入输出ღღ◈★、流程边界与目标ღღ◈★，理清流程关系与关键节点j9九游会官方登录ღღ◈★，识别瓶颈并挖掘优化空间ღღ◈★。

　　流程变革设计应当以端到端流程为主线开展ღღ◈★。首先ღღ◈★，需要明确端到端流程变革的目标ღღ◈★。例如ღღ◈★，某公用事业企业为了提升客户体验ღღ◈★，开展客户服务渠道流程变革设计ღღ◈★，应用移动技术与社交媒体技术ღღ◈★，协同线下门店为客户提供无缝切换的全渠道服务ღღ◈★。流程变革设计可以从三方面开展ღღ◈★：针对业务过程的精简ღღ◈★、线上化和自动化ღღ◈★；针对业务对象的线上化与拉通ღღ◈★；针对业务规则的自动化和智能化ღღ◈★。对于新增业务或商业模式ღღ◈★，可以参考已有业务流程或行业领先实践开展流程设计ღღ◈★。

　　对于高频重复发生ღღ◈★、风险后果严重的业务场景ღღ◈★，企业可以考虑应用数字技术赋能j9九游会官方登录ღღ◈★，从系统工具ღღ◈★、数据文档ღღ◈★、执行自动化等多个维度进行全面审视ღღ◈★。例如ღღ◈★，某国企针对合同管理开展流程变革设计ღღ◈★，分析合同起草ღღ◈★、审核ღღ◈★、签署和归档ღღ◈★，找到合同管理堵点ღღ◈★，引入数字化工具加以解决ღღ◈★，以提升效率和准确性j9九游会官方登录ღღ◈★。

　　整理业务流程变革设计成果ღღ◈★，迭代完善业务能力框架天涯海阁论坛ღღ◈★，在前期泳道图的基础上优化完善端到端业务流程ღღ◈★。需要注意的是ღღ◈★，流程数字化要求流程活动要素更加细致ღღ◈★，在此过程中企业应该丰富和完善业务活动要素ღღ◈★，如流程输入输出ღღ◈★、业务规则ღღ◈★、绩效指标等ღღ◈★。

　　业务流程架构的落地ღღ◈★，体现在两大方面ღღ◈★：一是按照流程管理制度相关要求将优化变革后的流程架构予以发布ღღ◈★；二是按照需求管理制度相关要求将流程变革的数字化需求移交架构治理相关组织ღღ◈★，并推动数字化需求在后续落地过程得到有效执行ღღ◈★。

　　业务流程架构建设应该更强调端到端业务流程ღღ◈★，使得企业可以依据第一性原理聚焦关键少数业务功能活动ღღ◈★，更为实现数字化转型提供了核心载体ღღ◈★。随着人工智能技术的不断进步ღღ◈★，越来越多的业务流程活动将会被智能体所替代ღღ◈★，为企业培育新质生产力ღღ◈★、实现高质量发展奠定坚实基础ღღ◈★。

　　本文是为提供一般信息的用途所撰写天涯海阁论坛ღღ◈★，并非旨在成为可依赖的会计ღღ◈★、税务ღღ◈★、法律或其他专业意见ღღ◈★。请向您的顾问获取具体意见j9九游会官方登录ღღ◈★。

　　据央视新闻报道ღღ◈★，6月28日ღღ◈★，陆军兵种大学ღღ◈★、信息支援部队工程大学ღღ◈★、联勤保障部队工程大学三所新调整组建的军校举行成立大会ღღ◈★。

　　上海飞深圳一航班突然下坠ღღ◈★，餐盒ღღ◈★、食物等散落一地ღღ◈★，吉祥航空ღღ◈★：突发晴空颠簸ღღ◈★，无人受伤ღღ◈★。（编辑鲲鹏）

　　据环球时报引述美联社消息ღღ◈★，当地时间6月22日下午ღღ◈★，执行对伊朗核设施打击任务的美军B-2轰炸机群返航美国密苏里州的基地ღღ◈★。有报道称ღღ◈★，用于袭击伊朗的美军B-2隐形轰炸机配备了厕所天涯海阁论坛ღღ◈★、微波炉ღღ◈★，通常还配备有一个零食冷藏箱ღღ◈★。

　　6月28日晚ღღ◈★，福建省莆田市仙游县政府发布情况通报ღღ◈★：在石谷解失踪50多天的8岁男童邹某某在当地一处山涧被找到ღღ◈★，已无生命体征且排除他杀ღღ◈★。九游ღღ◈★，J9九游ღღ◈★，机器人应用ღღ◈★，j9九游会官方网站ღღ◈★，真人游戏第一品牌九游会官网J9ღღ◈★！九游会j9官方网站ღღ◈★，